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全球年中购物节在即  京东手机发布五大核心策略赋能品牌

作者:江勇来源:中国电子报、电子信息产业网发布时间:2018-05-25 我要评论

  手机业务上线11年以来,京东手机服务过的用户总数超过2.3亿,新用户年复合增长率110%。11年来,京东手机合作过的品牌数量超过500个,服务的商家数量超过5000家。这是在京东手机2018战略发布会上,京东商城通讯事业部总裁陈婷现场分享的一组数据。

  5月25日,京东手机在京召开2018战略发布会,对外发布游戏手机、线上线下一体化、运营商合作、服务升级、品牌营销五大核心策略,2018年京东手机将通过五大核心策略全面赋能手机品牌,帮助行业实现逆势增长。

  京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵表示:在线上线下相互融合的无界零售时代,京东作为以技术驱动的零售基础设施提供者,正全方位赋能合作伙伴。京东将携手具有创新思维、变革思想、颠覆思路的品牌一路同行,集多方优势全面打通手机行业的人、货、场,共同改变行业未来。

  根据GfK 对2017年下半年市场主要品牌新品首销渠道的统计,京东占比达到72%,行业领先。正是基于漂亮的数据所代表的行业领导地位,618前发布的京东手机五大核心策略显得底气十足:持续推动游戏手机这一新兴细分品类的发展,使之成为手机市场重要的增长点;通过京东之家、京东专卖店等渠道帮助品牌厂商实现线上线下的场景融合,拓宽产品销售渠道;构建运营商与手机品牌全新的合作平台,实现运营商与手机厂商之间用户的相互渗透和转化;建立起贯穿售前、售中和售后的服务赋能体系,帮助品牌厂商提升消费者购买体验;整合全年大型营销活动,利用京X计划、东联计划、京盟计划的强大流量优势,为手机品牌厂商提供精准产品营销。

  引爆手机行业最大爆点

  游戏手机是今年手机行业的最大爆点,而这个爆点则可以说是京东手机一手打造的。正是京东在去年联合全产业链成立了京东游戏手机产业联盟,并推出首个游戏手机企业标准后,这个由京东牵头挖掘的细分市场如雨后春笋一般迎来蓬勃发展。4月20日京东平台黑鲨游戏手机首发预约量超45万,4月25日红魔游戏手机发售活动37秒破万台——2款游戏手机连续七次发售秒罄。在本次战略发布会上,京东手机宣布将从反向定制、资源整合等方面向游戏手机领域全面开放赋能。

  在反向定制方面,京东手机将依托自身在大数据领域的优势,全面还原玩家需求,实现C2B 反向定制的价值构建。一方面通过对用户行为数据进行分析,充分发掘用户偏好,逐步勾勒出用户画像;另一方面则充分调动起玩家的积极性,让他们参与到产品的设计中来,使产品更符合用户需求和喜好。京东手机还将对产品进行定期试用调研,获取第一手资料,而这些资料最终将回溯至品牌厂商,帮助他们不断完善产品。

  京东手机还将联合泰尔实验室率先建立行业首个游戏手机测评体系。这个测评体系包括:联合升级游戏手机标准,建立游戏手机专业测评指数、联合颁发游戏手机权威认证三大措施。

  此外,京东手机将整合平台资源鼎力支持游戏手机的产品营销,和优质游戏资源实现深度捆绑:在平台资源整合层面,京东将创建游戏手机频道、搭造独立品类,为游戏手机品牌打造专属营销活动,并积极搭桥实现跨品类合作;在深度捆绑优质游戏资源方面,京东手机将与全球顶级的游戏IP实现战略联合,举办热门手游赛事,打造游戏实力战队并创办专业电竞学院,这些优质资源和营销活动,都将面向所有品牌厂商全面开放。

  无界零售创新体验店全国开花

  在线上线下一体化方面,京东将大力发展包含京东之家、京东专卖店在内的京东无界零售创新体验店,整合京东自身技术能力及供应链能力,赋能线下零售渠道,打造用户的第三生活空间。2018年,京东将对京东之家和京东专卖店进行全面升级,为零售客户提供更加灵活务实的服务,同时也为品牌厂家拓展更多有效的销售渠道,实现全面增量,预计到2018年底,京东之家和京东专卖店的门店数量,将分别突破200家和3000家。

  京东将打通线上线下的限制,为品牌厂家提供无缝的产品体验和营销全案:打造“门店社交购物工具”,支持销售返佣、粉丝群及朋友圈传播、爆品推荐等营销功能;完善“线上订单线下门店履约”服务体验,加速门店周转;打造线下会员体系,实现京东线上与线下商家之间支付与会员体系的双串联;布局智能广告推送平台,为品牌厂家提供更加精准和丰富的线下广告投放方案。

  此外,京东之家、京东专卖店将依托核心能力全方位赋能零售门店,为用户打造第三生活空间。消费者只需在京东之家、京东专卖店购物时出示京东会员码完成付款,就能够实现便捷无感支付、优惠折扣减免、信用评级与会员积分等功能。对于品牌厂商来说,这一措施将有利于用户拉新,借助线上线下场景融合和会员互通,实现品牌商和京东会员体系的横向打通。通过这一系统,品牌促销方案可以同时触达线上及线下用户,快速提升触达效率和销售转化。

  以大连接迎接5G时代  

    在运营商策略方面,京东将耦合运营商为5G时代的到来构建基础设施能力,其中通过宽带服务中心切入智慧家庭安装和销售,建立贯通线上线下的宽带电商化平台,搭建具备智慧家庭销售、手机前置仓、售后属地化、装维等功能的手机一站式服务平台。

  同时京东手机将致力于对运营商社区门店赋能。京东通过京东小店向传统门店输送品牌、供应链及服务等三项线下能力和小程序会员运营、门店电商化以及线上向线下导流等三项线上能力,结合门店对社区用户的持续运营,实现线上线下的相互引流,打造运营商、京东和服务商的社区“商品+服务”生态体系,期待为运营商社区门店插上互联网的翅膀。

  消费者层面京东通过和运营商用户连接,给消费者提供更丰富会员权益,例如白条U信卡初尝试,通信号码与京东账号关联后立即生效白条权益。资费服务和终端融合的京粉卡4个月已经达到百万销量,多样化的政策和产品搭配,为品牌商带来灵活的营销组合和运营空间,也让消费者有了更多选择。

  京东手机从“提升用户经营”、“丰富终端品类”、“构建生态平台”到“备战5G”逐级递进,并且与运营商形成很强的互补,和运营商一起成为这个时代的参与者和创造者。

  “京享无忧”提供有温度的购物体验

  京东手机始终认为,服务是产品的温度,更是品牌的态度。面对消费者常见的意外损坏、质量问题、价格顾虑、响应时效等消费痛点,京东推出了包含“一站式无忧保障”、 “更高品质更低价格”、“用户体验全面提升”三个层面的“京享无忧”服务,为消费者提供更有温度的购物体验。同时,京东手机将成立用户体验提升部,提升全流程用户体验。

  在“一站式无忧保障”方面,京东手机整合平台服务能力,为用户打造手机特色服务,贯穿售前、售中、售后全购物流程:在售前阶段,消费者能够有以旧换新、信用回收、分期用、信用购机等多种选择,其中以旧换新服务的升级成为亮点之一,2.0迭代增加信用回收模式,满足用户快速变现的需求,在新机选购的场景下还能直接抵扣新机费用,实现真正一站式的以旧换新;在售中阶段,消费者能够选择多样化的付款形式,以及多种特色配送服务,满足用户多样化需求,此外,从2018年6月1日起,购机即送配件通用优惠券,还有配件选购中心帮用户一站购齐;在售后阶段,京东提供了全行业领先的服务品质保障,在碎屛换新这个特色服务上,给到了用户惊喜的价格,618期间一年碎屏换新只需59元,半年碎屏换新只需29元。此外,京东手机还推出了售后到家、一键转卖、无理由退换、闪电退款、原厂维修、换电池险、意外保险、延长保修、售后100分等系列服务解决方案,并提出“永远都在服务区、永无不可抗拒因素”的服务愿景,消除了消费者购机的后顾之忧。

  五大层面升级“手机一站式服务平台”

  在营销策略方面,京东将从细分用户、流量生态、娱乐营销、内容营销、大促活动等五个层面推进京东手机品牌建设,同时也推出全新的品牌主张“京东手机,在意你的每一部”。

  在细分用户上,京东手机将打造针对细分人群的专项运营,通过频道细分化、场景自动化、类目标准化、千人千面等方式,开拓手机细分市场。在流量生态上,京东将通过京X计划打通跨媒体用户数据,构建电商营销生态;利用东联计划实现扩充范围、联合曝光和影响用户心智;通过京盟计划实现与京X计划的全方位流量合作等等。在娱乐营销上,京东将通过顶级IP资源整合,创建娱乐营销生态,提升品牌曝光、精准圈层好感;通过定制刺激产品创新,给用户一个换机的动力。在内容营销上,通过私域运营、特色栏目、场景闭环、联合合作推进京东手机内容生态建设。在大促活动上,整合全年大型的营销活动,为手机品牌提升曝光量。

  据了解,今年618期间将有超过3000个合作伙伴加入京东手机的大促,70款以上的手机新品将在京东首发售卖。京东手机的媒介广告投放将覆盖280多个城市,直接为合作伙伴带来百亿曝光量和上亿的流量。


来源:中国电子报、电子信息产业网            责任编辑:邱江勇

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